La gestion des conflits

Objectifs

• Analyser les situations de conflit et les solutionner
• Prendre de la distance pour maîtriser son stress et garder le contrôle de soi

Contenu de la formation

Alternance de théorie et de pratique

La situation de conflit

• Caractéristiques du conflit
  • Son évolution
  • Les différentes formes de conflit
• Nature du conflit
• Les causes
• L'identification du conflit
• Les conséquences néfastes
  • Le stress
  • Le sentiment d'insécurité
  • L'inefficacité
  • Les conséquences psychosomatiques

Le comportement à adopter en cas de conflit

• Prendre de la distance
• S'affirmer
  • Eviter les attitudes déplacées
  • L'écoute et la reformulation
• Gérer ses émotions
  • Se protéger
  • Adopter un comportement « rassurant »
  • Techniques d'images mentales et d'affirmation positive

Anticiper les futurs conflits

• Identifier les risques de tension
  • Le domaine professionnel
  • Les situations aggravantes liées à l'environnement
• La gestion des situations conflictuelles
  • La prévention et l'analyse
  • Les solutions
  • La mise en place de plans d'actions
• Mise en situation
• Analyse et explication

• SIREN 519 821 425
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• SIRET 519 821 425 000 13
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• APE 8559A Formation continue d'adultes
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• Déclaration d'activité de formation n°24 45 026 9445

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