La gestion des conflits internes

Objectifs

• Acquérir les connaissances permettant de résoudre les situations conflictuelles interpersonnelles et inter services

Contenu de la formation

Alternance de théorie et de pratique

• Caractéristiques du conflit
  • Son évolution
  • Les différentes formes de conflit
• Nature du conflit
• Son origine
  • Les cadres de référence
  • Les valeurs
  • Les croyances
  • Les émotions
• L'attitude de chacun
• Le positionnement à adopter face à la situation conflictuelle
  • Le retrait
  • Le compromis
  • La domination
  • La négociation
  • L'apaisement
• Les conflits interpersonnels
  • Anticiper le conflit
  • Trouver des solutions négociées
• La critique constructive
• Les conflits inter services
• Analyser la situation
• Définir des solutions
• Application
• Mise en situation
• Analyse et explication

• SIREN 519 821 425
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• SIRET 519 821 425 000 13
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• APE 8559A Formation continue d'adultes
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• Déclaration d'activité de formation n°24 45 026 9445

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